Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Imajbet

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Imajbet ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website imajbet.wine và ứng dụng di động Imajbet.

• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm và tính năng do Imajbet cung cấp, bao gồm cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, slot game và các hình thức giải trí khác có yếu tố đặt cược.
• Tài khoản: Hồ sơ người dùng được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên Imajbet, bao gồm ví điện tử và lịch sử giao dịch liên kết.
• Ví cược: Số dư tiền trong tài khoản Imajbet dùng để đặt cược, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (bonus) với các điều kiện sử dụng khác nhau.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Điều kiện yêu cầu cược số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi.
• KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam truy cập Imajbet thông qua bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý trong các tranh chấp liên quan đến người dùng tại Việt Nam.

Để đăng ký tài khoản Imajbet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau. Imajbet có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ điều kiện nào trong số này bất cứ lúc nào.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là điều kiện không thể thương lượng và Imajbet thực hiện kiểm tra định kỳ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Số điện thoại phải là số đang hoạt động và bạn là chủ sở hữu thực tế, vì OTP xác thực sẽ được gửi đến số này.
• Chưa có tài khoản Imajbet nào khác dưới bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải do người khác cưỡng ép hay ủy quyền.

Imajbet có quyền từ chối đăng ký mà không cần giải thích lý do trong một số trường hợp nhất định, bao gồm khi có dấu hiệu tài khoản được tạo từ thiết bị hoặc địa chỉ IP đã bị đánh dấu gian lận trước đây.

Tài khoản Imajbet là cá nhân – chỉ do bạn sử dụng. Bạn không được phép chia sẻ, cho mượn, bán hay chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Imajbet sử dụng mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố qua OTP và tùy chọn đăng nhập sinh trắc học trên ứng dụng di động để bảo vệ tài khoản của bạn từ phía hệ thống. Tuy nhiên, bảo mật đầu cuối phụ thuộc vào cả hai phía.

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Imajbet (nhân viên Imajbet không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Không truy cập tài khoản trên mạng WiFi công cộng không bảo mật hoặc thiết bị chung. Nếu phải làm vậy, đăng xuất ngay sau khi xong.
• Thông báo ngay cho CSKH Imajbet nếu phát hiện có hoạt động lạ trong tài khoản hoặc nghi ngờ bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin liên hệ (số điện thoại, email) khi có thay đổi để đảm bảo nhận được OTP và thông báo bảo mật.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía Imajbet, chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn trả thiệt hại sau khi điều tra. Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập, Imajbet sẽ hỗ trợ khôi phục tài khoản nhưng không chịu trách nhiệm về các giao dịch đã xảy ra trước khi bạn báo cáo.

Imajbet xử lý toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam Đồng (VND). Không hỗ trợ ngoại tệ hay tiền điện tử. Chính sách này đảm bảo người chơi không phải chịu phí chuyển đổi tiền tệ.

• MoMo – miễn phí, xử lý trong 30 giây
• ZaloPay – miễn phí, xử lý trong 45 giây
• ViettelPay – miễn phí, xử lý trong 60 giây
• Internet Banking – miễn phí, xử lý trong 1–5 phút (tùy ngân hàng)
• Thẻ cào điện thoại – có phí quy đổi 15%, xử lý thủ công trong 15–30 phút

Để rút tiền, bạn cần xác thực số điện thoại qua OTP cho mỗi lần rút. Phương thức nhận tiền phải thuộc sở hữu của chính bạn – Imajbet không chuyển tiền sang tài khoản của người thứ ba. Trong lần rút đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, hệ thống có thể yêu cầu xác minh KYC bổ sung.

Nếu còn số dư từ tiền thưởng (bonus) chưa hoàn thành vòng cược, chỉ phần tiền gốc nạp thực và tiền thắng từ tiền gốc được phép rút tự do. Phần bonus và tiền thắng liên quan đến bonus phải hoàn thành vòng cược theo điều kiện khuyến mãi tương ứng trước khi rút.

Mỗi loại hình cược và trò chơi tại Imajbet có quy tắc riêng biệt. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả dịch vụ, bổ sung cho quy tắc cụ thể của từng game hay sự kiện thể thao.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của từng loại cược.
• Kết quả từ hệ thống Imajbet là kết quả chính thức. Trong trường hợp tranh chấp, Imajbet sẽ đối chiếu với nguồn dữ liệu của nhà cung cấp.
• Nếu xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ hiển thị bất thường), Imajbet có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Tiền thắng được cộng vào ví ngay sau khi có kết quả chính thức, không cần yêu cầu thủ công.
• Đối với slot game và nổ hũ, kết quả từ RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập là kết quả cuối cùng không thể thay đổi.

Imajbet thực hiện bảo trì định kỳ thường vào khung giờ 02:00–05:00 (giờ Việt Nam). Trong thời gian bảo trì, dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng. Các cược đang chờ kết quả trước thời điểm bảo trì không bị ảnh hưởng và sẽ được xử lý ngay khi hệ thống hoạt động trở lại.

Imajbet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm phát hành.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị và địa chỉ IP, trừ khi được ghi rõ là có thể nhận nhiều lần.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng từ việc dùng bonus (sau khi hoàn thành vòng cược) mới được rút.
• Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi ví và không được gia hạn, trừ trường hợp có thông báo đặc biệt từ Imajbet.
• Imajbet có quyền hủy bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản hay đặt cược theo mô hình gian lận.

Imajbet duy trì môi trường cá cược công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến hậu quả xử lý nghiêm khắc.

Imajbet sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với xem xét thủ công. Tất cả quyết định xử lý vi phạm đều dựa trên bằng chứng giao dịch thực tế. Nếu bạn tin rằng tài khoản bị xử lý oan, có thể khiếu nại theo quy trình tại Mục 11.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH Imajbet. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư (trừ số dư bonus chưa hoàn thành vòng cược, phần này sẽ bị xóa khi tài khoản đóng). Thời gian xử lý yêu cầu đóng tài khoản thông thường là 1–3 ngày làm việc.

Nếu bạn cảm thấy cần tạm dừng hoặc kiểm soát việc chơi của mình, Imajbet cung cấp các lựa chọn: tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 6 tháng) hoặc tự loại trừ vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đặt cược hoặc nạp tiền. Yêu cầu này được thực hiện ngay lập tức sau khi bạn xác nhận.

Imajbet có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, nghi ngờ hoạt động gian lận, không hoàn thành xác minh KYC khi được yêu cầu, hoặc tài khoản không hoạt động trong 24 tháng liên tiếp. Trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Imajbet sẽ giữ lại toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan đến gian lận.

Imajbet cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ liên tục và ổn định, một số tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của Imajbet.

• Imajbet không chịu trách nhiệm với tổn thất tài chính do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc bảo trì bắt buộc – miễn là chúng tôi đã thông báo hoặc xử lý trong thời gian hợp lý.
• Imajbet không chịu trách nhiệm về hậu quả từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Imajbet không chịu trách nhiệm về vấn đề kết nối internet từ phía người dùng ảnh hưởng đến việc đặt cược hoặc nhận kết quả.
• Imajbet chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi sai sót trong xử lý kết quả game từ hệ thống của chúng tôi và cam kết bồi thường đầy đủ trong trường hợp đó.

Imajbet có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua:

• Thông báo push trên ứng dụng di động ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của tài khoản
• Banner thông báo trên trang chủ imajbet.wine

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là chấp nhận điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không chịu thêm điều kiện nào.

Với các thay đổi nhỏ (chỉnh sửa câu chữ, cập nhật thông tin liên hệ, làm rõ điều khoản không thay đổi bản chất), Imajbet có thể cập nhật trực tiếp mà không thông báo trước. Ngày cập nhật luôn được hiển thị ở đầu trang này.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn khiếu nại về quyết định xử lý tài khoản, giao dịch hay cược, hãy liên hệ với Imajbet theo các kênh sau.

• Live Chat trên ứng dụng hoặc website – phản hồi trong 5–10 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@imajbet.wine – phản hồi trong 24 giờ làm việc

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: ID tài khoản, mô tả sự việc rõ ràng, mã giao dịch hoặc mã cược liên quan (nếu có), và thời gian xảy ra. Imajbet cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu vấn đề phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý.

Imajbet xem xét mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và công bằng. Quyết định cuối cùng của Imajbet sau khi hoàn tất quy trình điều tra là quyết định chính thức theo Điều khoản này.